Как написать в службу поддержки Яндекса — инструкция 2025

Общие контакты службы поддержки Яндекса

У Яндекса нет единого номера телефона для всех вопросов. Поддержка организована по сервисам, и для каждого свой канал связи.

Общая форма обратной связи

Для вопросов, не относящихся к конкретному сервису: yandex.ru/support/common/troubleshooting/

Поддержка Яндекс.Директ — контекстная реклама

Для рекламодателей Директа доступно несколько каналов:

Что можно решить через поддержку Директа

• Проблемы с модерацией объявлений
• Технические сбои в интерфейсе
• Вопросы по биллингу и оплате
• Блокировка аккаунта
• Консультации по настройке кампаний

Поддержка Яндекс.Метрики

Для вопросов по аналитике:

• Форма обратной связи: metrika.yandex.ru/about/info/feedback
• Документация: yandex.ru/support/metrica/ (часто ответ уже есть в справке)
• Сообщество: Форум Яндекс.Метрики для обсуждения с другими пользователями

Типичные вопросы к поддержке Метрики

• Проблемы с установкой счётчика
• Не работают цели или e-commerce
• Расхождения данных с другими системами
• Доступы и права пользователей
• Технические ошибки в отчётах

Поддержка Яндекс.Вебмастера

Для владельцев сайтов:

• Форма обратной связи: Внутри интерфейса Вебмастера (Настройки → Обратная связь)
• Справка: yandex.ru/support/webmaster/
• Форум вебмастеров: Обсуждение проблем с индексацией и ранжированием

Частые обращения

• Проблемы с индексацией страниц
• Санкции и фильтры
• Ошибки в отчётах (дубли, редиректы)
• Вопросы по региональности
• Подтверждение прав на сайт

Поддержка Яндекс.Карт и Справочника

Для организаций:

• Яндекс.Справочник: sprav.yandex.ru (управление карточкой организации)
• Форма обратной связи: Внутри Справочника
• Модерация: Изменения в карточке проходят проверку 1-3 дня

Что можно решить

• Добавление или редактирование организации
• Удаление дубликатов
• Работа с отзывами (удаление спама/клеветы)
• Проблемы с отображением на картах
• Изменение категории или адреса

Как составить эффективное обращение в поддержку

Чтобы получить быстрый и полезный ответ, следуйте этим рекомендациям:

1. Чёткое описание проблемы

• Что именно не работает
• Когда проблема началась
• Что вы уже пытались сделать
• Какой результат ожидали vs что получили

2. Технические детали

• URL страницы или ID кампании/счётчика
• Скриншоты проблемы
• Браузер и его версия
• Код ошибки (если есть)

3. Структура обращения

Плохо: «У меня не работает, помогите!!!»

Хорошо:

Здравствуйте! У меня проблема с индексацией сайта example.ru в Яндексе.

Суть проблемы: Страницы товаров не индексируются уже 2 недели, хотя в sitemap.xml добавлены.

Что проверил:
- robots.txt не блокирует эти страницы
- Статус 200 OK
- В Вебмастере нет ошибок
- Sitemap отправлен и обработан

Примеры URL: example.ru/product/item-123, example.ru/product/item-456

Подскажите, в чём может быть причина?

Сроки ответа